Na LASOFIA, buscamos proporcionar uma experiência de compra excelente do início ao fim. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em estrita observância ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço cadastrado, para desistir da compra e solicitar a devolução completa dos valores pagos.
Condições indispensáveis para devolução:
O produto deve estar em sua embalagem original, intacto e acompanhado da etiqueta afixada à peça.
O item não pode apresentar nenhum indício de uso, lavagem, odor, alteração (ex: bainhas/ajustes) ou avaria provocada por mau uso.
Oferecemos a possibilidade de troca por preferência (tamanho, cor ou outro modelo) dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve seguir rigorosamente as mesmas regras de conservação (sem uso, com etiqueta afixada e embalagem original).
Caso o produto adquirido apresente qualquer vício ou defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para comunicar o fato e solicitar a troca.
A peça passará por uma análise técnica do nosso controle de qualidade no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nossa sede.
Constatado o defeito de fabricação, realizaremos a troca pelo mesmo modelo ou a restituição do valor, conforme escolha do cliente, sem custos adicionais de frete.
Defeitos decorrentes de má utilização, lavagem incorreta ou desgaste natural não serão cobertos pela garantia.
Para iniciar o processo de devolução ou troca, envie um e-mail para contato@lasofiaoficial.com.br ou lasofiapijamas@gmail.com contendo:
Número do pedido.
Nome completo e CPF do comprador.
Motivo da solicitação (e fotos/vídeos nítidos em caso de defeito).
Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções para envio/postagem do produto via logística reversa dos Correios ou transportadora.
Após o recebimento do produto em nossa sede e aprovação na análise de qualidade:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, a depender das regras da emissora do cartão.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência/Pix em uma conta bancária de titularidade do mesmo CPF do comprador, no prazo de até 5 dias úteis.
